American Hospital of Paris’ Post

🩺 “Vous avez aimé votre soin ? Notez-nous 5 étoiles.” Le soin devient un produit. Le patient, un client. Le médecin, un prestataire. Et l’hôpital, une enseigne à optimiser. On nous demande d’améliorer l’expérience patient. Très bien. Mais parfois, j’ai envie de répondre : 👉 Et si on commençait par ne pas l’abîmer ? Dans un établissement comme le mien, où le confort, l’accueil, la qualité sont réels et précieux, je crois qu’il est encore plus essentiel de rappeler ceci : le soin n’est pas un service. C’est une rencontre. Parce qu’un soin, ce n’est pas un QR code sur un plateau repas. Ce n’est pas une brochure bien pliée sur la table de nuit. Ce n’est pas un diaporama en COPIL. C’est une main. Une parole. Une écoute. Parfois un silence. Parfois un diagnostic qu’on n’a pas envie d’entendre. Et pendant ce temps-là, on mesure tout – la distance moyenne parcourue par le brancardier sur 8 heures, (avec bonus s’il évite les ascenseurs en panne) – la traçabilité thermique du yaourt à cœur – la vitesse de déplacement des patients selon le type de sol – la durée exacte de la pause déjeuner des IDE – et le taux de sourire à l’accueil pondéré par la météo du jour. Mais on ne mesure pas : 👉 l’infirmière qui prend dix minutes pour parler d’un petit-fils 👉 le brancardier qui ralentit à l’approche du bloc,juste pour parler un peu au patient, parce qu’il a senti la peur, 👉 l’aide-soignante qui s’assoit juste pour rester là 👉 le médecin qui dit “je ne sais pas”, et qui reste quand même. Aucune case à cocher. Aucun indicateur qualité. Aucun pilotage par la donnée. Et pourtant… 👉 C’est ça, le soin. Celui qu’on ne code pas, mais qui soigne. Vraiment. 🎯 Ce n’est pas l’expérience qu’on doit calibrer. C’est le soin qu’on doit protéger. Je crois aux médecins qui osent dire “je ne sais pas”,aux soignants qui prennent deux minutes de trop,aux services où l’on soigne vraiment,même si la moquette n’est pas parfaite. Parce qu’un bon soin,ce n’est pas un service à noter.C’est quelqu’un qui s’arrête. Qui prend le temps. Qui écoute. Qui reste. Ce soin-là, il ne vaut pas cinq étoiles. Il vaut une pause. #Soin #MédecineHumaine #Cardiologie #PasDeMarketingJusteDuSoin #CeQuiCompteVraiment #HumainAvantTout #COPILdeLaVie #PosteDeTerrain Hôpital Américain de Paris